Tämän jutun
otsikon olen lainannut Hannu Salaman vuonna 1961 julkaisemasta kirjasta, Se
tavallinen tarina. Kirja kertoo tarinan nuoresta, maalta kaupunkiin tulleesta,
viattomasta ja ymmärtämättömästä tytöstä, joka tulee innokkaan, mutta
vastuuttoman vastakkaisen sukupuolen edustajan kaltoin kohtelemaksi. Ehkä
tarina oli aikanaan aika yleinen.
Tämä tarina
tässä käsittelee kuitenkin aivan eri aikaa ja eri kohderyhmää. Nuorten naisten
sijasta on kyse ennen muuta ikääntyvien ja ikääntyneiden, mutta ehkä eräässä
suhteessa ymmärtämättömien kokemuksista ja kohtelusta. Tarina on myös
sukupuolesta riippumaton. Se kuvaa nykyisen informaatioyhteiskunnan, ehkä vielä
paremmin sanottuna kommunikaatioyhteiskunnan tapahtumia. Viime vuosikymmeninä
kehitetty informaatioteknologia on luonut ennen kokemattoman vallankumouksen
juuri kommunikaatiossa, ihmisten yhteydenpidossa ja vuorovaikutuksessa ajasta
ja paikasta riippumatta.
Ennen kuin
menen viime päivien omakohtaisiin kokemuksiin, pieni muistikuva neljän
vuosikymmenen takaa. Opiskelin vuonna 1971 kesäyliopistossa
tietojenkäsittelyopin approbaturia. Luennoitsija piirsi liitutaululle
nelikentän, mihin hän kuvasi lyhyesti ihmisen ja koneen, siis tietokoneen,
ominaispiirteet. Ihminen on nero mutta hidas. Kone taas on nopea mutta
idiootti. Luennoitsijan mukaan kurssin tavoitteena oli, että meistä
opiskelijoista tulisi koneen avulla nopeita neroja. Itse päädyin kuitenkin
yleensä kombinaatioon hidas idiootti. Ainakin tunsin niin, ja asiaa vahvisti
harjoituksia ohjanneen assistentin asiaa alleviivaava katse.
Tämän päivän
tarina alkoi tasan viikko sitten, 15. päivä perjantaina. Aamulla avatessani
koneen lukeakseni mahdolliset sähköpostit, tietokone avautui mutta sähköposteja
ei ilmaantunut. Päivän mittaan kävi ilmi, että operaattori Saunalahden, jolle
maksan laajakaistasta ja sähköposteista, koko sähköpostijärjestelmä oli kaatunut. Netin
kautta sain kuitenkin selville, että vikaa korjattiin ja yhä useampi posti
alkoi toimia, muttei minun. Asia hieman hermostutti, kun viikonvaihteessa
odotti parikin sovittua dead linea, joiden informaatio oli määrä välittää
sähköpostin avulla.
Yritin
omatoimisesti etsiä netin kautta ratkaisua, mutta kun nörttitaipumukset ovat
rajoitetut, siitä ei tullut tolkkua. Pääsin kyllä netin kautta Saunalahden
sivuille. Sieltä löytyi ajantasaista informaatiota, että korjaus etenee ja
useimpien sähköpostit toimivat - muttei minun. Lähdin varmuuden vuoksi Selloon,
missä on Elisan liike. Saunalahtihan on Elisan tytäryhtiö.
Sellon liike
keskittyy vain myyntiin ja kyseltyäni nörtin näköiseltä nuorelta mieheltä sain
vain vastauksen, ettei hän pysty auttamaan, mutta näkee koneelta, että korjaus
etenee, vaikkei kaikki postit vielä toimikaan. Hommansa mukaisesti hän alkoi
myydä minulle Elisan viihdepakettia, mitä en todella siinä tilanteessa halunnut
– enkä muutenkaan.
Testailin
omin päin eri vaihtoehtoja ja hankin useampaan kertaan uudet salasanat, kun
alkuperäiset olivat unohtuneet. Minulle nimittäin saunalahden sähköpostit
ohjataan Outlookin kautta, mikä on monella tapaa kätevämpi kuin Saunalahden
sähköpostisivusto. Outlookissa sijaitsevat myös kaikki osoitteistoni ja sen
kautta on helppo lähettää liitteitä ja tallettaa aineistoja koneen
muistiin.
Kärsivällisyys
omaan apuun loppui lauantaiaamuna ja löysin lopulta puhelinnumeron, jolla voi
ottaa yhteyttä Saunalahden/Elisan asiakaspalveluun. Aika nopeasti vastasi
mieshenkilö, joka äreästi koetti neuvoa, mitä minun pitäisi yrittää. Se oli
pääasiassa sitä, mitä olin jo yrittänyt. Asiasta ei taaskaan tullut enempää
kuin lisää ärtymystä. Päätin jälleen odottaa. Aika ajoin tekemäni kokeilut
Outlookin kautta osoittivat aina, ettei mitään tapahdu.
Soitin
sunnuntaiaamuna uudelleen Saunalahden asiakaspalveluun, ja nyt vastasi
ystävällinen nuori nainen. Hänkin neuvoi tilaamaan uudet salasanat ja
yrittämään uudelleen. Lupasi kuitenkin panna asian eteenpäin ja kertoi, että he
lähettävät tekstiviestin, kun jotakin tapahtuu. Tekstiviesti tulikin, missä
kerrottiin, että asia on viety eteenpäin.
Tuskailin
sunnuntain ja mietin, miten hoidan eri hommia, joita sähköpostin kautta olin
suunnitellut tekeväni. Kiroilin mielessäni ja yritin löytää myös Elisan sivulta
palstaa, mihin olisin voinut kirjoittaa valitukset ja purkaa sappeani. Pitkän
etsiskelyn jälkeen löysinkin sivuston, jolle voi kirjoittaa mielipiteensä. Se
näytti olevan julkinen ja sinne pääsemiseksi piti suorittaa taas
kirjautumisrituaali salasanoineen. Sitä rumbaa en jaksanut enää aloittaa, kun
minulla oli jo pitkä rivi Saunalahden toimimattomia salasanoja. Nehän olin
kirjoittanut huolellisesti muistiin, koska salasana koostuu epämääräisestä
joukosta kirjaimia ja numeroita, eikä sitä voi kerralla muistaa.
Maanantaiaamuna
soitin taas Saunalahden asiakaspalveluun ja taas vastasi ystävällinen nuori
nainen, joka oli kovin pahoillaan. Hän lupasi panna asian eteenpäin ja lähettää
tekstiviestin. Tekstiviesti tulikin, missä ilmoitettiin, että asia on pantu
eteenpäin.
Sain Pentti
Rauhalan hoitamaan senioriverkoston joululounasta koskevan muistutusviestin,
kun oma systeemini ei siis toiminut. Päättelin, ettei vika voi olla kovin iso,
eli se olisi nopeasti hoidettu, jos vain saisin kiinni jonkun, joka voisi
katsoa konettani. Menin uudelleen Selloon kysymään onko Elisalla jossakin
pääkaupunkiseudulla palvelua, missä voisin asiantuntijan kanssa nokikkain ja
kone mukana ratkoa ongelmaa. Tällä kertaa keskustelin vanhemman myyjän
kanssa. Hän ystävällisesti etsikin tällaisen mahdollisuuden, Elisan studion.
Ensimmäinen vapaa aika olisi vasta ensi huhtikuussa – eli se siitä.
Yritin uudestaan
keksiä, mistä kenkä puristaa. Uusien salasanojen, joita uskollisesti tilasin ja
automaatti lähetti, jälkeen hoksasin, etten ollut muistanut yhdessä vaiheessa
tallettaa uutta salasanaa. Sellainenkin vaihe näkyi olevan, vaikken sitä heti
huomannut. Nyt pääsin Saunalahden
sähköpostisivulle ja pystyin lukemaan ja lähettämään postiani. Liitteeni ja
postilistani ovat edelleen Outlookissa, joka ei avaudu. Koska ilman sitä ja
liitetiedostoja systeemi ei toimi niin kuin pitäisi, on pakko löytää
lähipiiristä joku, joka osaisi putsata Outlookin. Mitään tekstiviestiä Saunalahden
puolelta ei ole vielä tullut – vaikka viikko on kulunut - siitä, että he
olisivat tehneet jotakin asian hyväksi.
Ensimmäinen
ajatus, joka tästä taistelusta jäi, oli se, etteivät operaattorit halua
todellisuudessa palvella asiakkaitaan vaan pelkästään myydä ja periä maksuja. Yhteydenotto
on tehty hankalaksi tai melkein mahdottomaksi, paitsi puhelimella sen jälkeen
kun olin tuon aika huomaamattoman numeron löytänyt. Hyvään palveluun kuuluu se,
että asiakas kokee saavansa hieman enemmän kuin odottaa. Näin ei nyt ole. Ja asiakkaan näkeminen
ongelmatilanteissa näyttää olevan kauhistus. Monet ongelmat olisivat
hyvin nopeasti ja helposti ratkaistavissa, jos voisi jollekin nokikkain kertoa,
mistä kenkä puristaa.
Taistelu koneen
ja kommunikaatiosysteemien kanssa palautti mieleen muistikuvan radio-ohjelmasta,
jonka taisin kuulla joskus 1970-luvulla. Siinä haastateltiin käytännön filosofian
professori, nyt jo emeritus, Juhani Pietarista Turusta. Hän pohti ihmisen
identifioitumista suhteessa ympäristöönsä. Pietarisen mukaan ihminen on aina
suhteuttanut itseään eläimiin ja niiden ominaisuuksiin. Eläimistä löytyy kuitenkin esimerkkejä lähes joka suhteessa siitä, että ne ovat etevämpiä kuin ihminen.
Monet ovat nopeampia ja vahvempia. Toiset eläimet kuten linnut näkevät paljon
paremmin. Pöllöillä ja esimerkiksi ketuilla kuulo on paljon parempi. Hyvin
monilla on hajuaisti moninkertainen ihmiseen verrattuna.
Ihminen on
vedonnut vertailussa aina älyynsä ja älykkyyteensä, jotka hänen mielestään ovat
parempia kuin eläimillä. Sekään ei tosin ole yksiselitteistä, kun tiedetään, kuinka
erinomainen muisti esimerkiksi norsuilla on. Hyvä muistihan on osa älykkyyttä.
Informaatioteknologian
aika johtaa Pietarisen mukaan – jos muistan oikein – kuitenkin vertailuun
koneen kanssa. Se on ympäristömme tärkeimpiä vaikuttajia. Suhteutamme itsemme
tietokoneeseen tai näihin lukemattomiin älylaitteisiin, jotka meitä nyt
ympäröivät. Aito kokemus on, että osaamme käyttää – jos osaamme – niiden
kapasiteetista vain murto-osan. Jos jossain teemme virheen emmekä älyä sitä,
koemme että kone on meitä paljon älykkäämpi. Ainakin koemme itsemme tyhmäksi.
Idiootti on
suomennettu vuonna 1954 julkaistussa sivistyssanakirjassa (Hagfors – Manninen)
tylsämieliseksi henkilöksi. Kreikan sana idiō´tēs tarkoittaa sananmukaisesti
osaamatonta henkilöä. Viikon taistelun jälkeen en ole ihan varma olenko
tylsämielinen vain osaamaton henkilö, toivon mukaan enemmän jälkimmäistä.